Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Zipa" o "la empresa": prestadora de servicios de asesoría en gestión pensional con domicilio en Bogotá, Colombia.
• "Usuario" o "cliente": persona natural que contrata o solicita información sobre los servicios de Zipa.
• "Servicio": cualquiera de las modalidades de asesoría pensional ofrecidas: Auditoría de Historial, Apoyo en Solicitud de Pensión y Asistencia en Recálculo de Mesada.
• "Acuerdo": conjunto de estos Términos y Condiciones más cualquier propuesta o comunicación escrita aceptada por ambas partes.
• "Fondo": Colpensiones o cualquier fondo privado de pensiones administrador de los recursos del cliente.

2. Aceptación de los términos

El uso de nuestro sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus puntos, le pedimos que no contrate nuestros servicios.

La edad mínima para contratar servicios con Zipa es de dieciocho (18) años. Quienes actúen en representación de un tercero deben contar con el poder o autorización correspondiente.

3. Descripción de los servicios

Zipa ofrece servicios de acompañamiento administrativo en gestiones pensionales en Colombia. Estos servicios incluyen:

• Auditoría de Historial de Cotizaciones ($150.000 COP): revisión del historial de semanas cotizadas con entrega de informe escrito.
• Apoyo en Solicitud de Pensión ($300.000 COP): preparación, radicación y seguimiento del trámite de solicitud formal ante el fondo correspondiente.
• Asistencia en Recálculo de Mesada ($470.000 COP): análisis del monto asignado y solicitud formal de revisión cuando se detectan inconsistencias.

Los servicios están disponibles para personas ubicadas en cualquier ciudad de Colombia. La atención puede ser presencial en Bogotá o remota a través de correo electrónico, teléfono o videollamada.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio pueda prestarse de manera efectiva, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional
• Suministrar oportunamente los documentos solicitados por Zipa
• Mantener actualizada su información de contacto durante la vigencia del servicio
• No utilizar los servicios de Zipa para fines distintos a los acordados
• Cumplir con el pago del servicio según lo acordado

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Zipa (textos, diseño, metodología, informes) es propiedad de la empresa y está protegido por la normativa colombiana de propiedad intelectual. El cliente no puede reproducir, distribuir ni usar con fines comerciales ningún material de Zipa sin autorización escrita previa.

Los documentos que el cliente entrega a Zipa para gestionar su caso permanecen siendo de su propiedad. Zipa los usa únicamente para el propósito del servicio contratado.

6. Condiciones de pago

Las tarifas de los servicios son las indicadas en la propuesta acordada con el cliente. El pago se realiza según lo que se defina en cada caso particular. Las formas de pago habilitadas se informan al inicio de la relación de servicio.

Zipa se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de incumplimiento en el pago acordado, previa notificación al cliente.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

7. Política de cancelación

El cliente puede cancelar el servicio contratado en cualquier momento comunicándolo por escrito. En ese caso:

• Si la cancelación ocurre antes de que se hayan iniciado gestiones, se reembolsará el valor pagado en su totalidad.
• Si ya se han iniciado gestiones, Zipa cobrará proporcionalmente por el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
• Los documentos del cliente se devolverán o eliminarán según su indicación.

8. Descargo de responsabilidad

Zipa presta servicios de acompañamiento y gestión administrativa en trámites pensionales. No prestamos servicios jurídicos en el sentido del artículo 28 del Decreto Ley 196 de 1971 (Estatuto del Abogado). Nuestro trabajo no reemplaza la asesoría de un abogado cuando la situación lo requiera.

Los resultados de los trámites ante Colpensiones o fondos privados dependen de las entidades competentes y de la documentación disponible en cada caso. Zipa no puede garantizar resultados específicos, pero sí se compromete a trabajar con diligencia y a informarle de las posibilidades reales de cada situación antes de iniciar cualquier gestión.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Zipa será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos futuros, perjuicios derivados de decisiones tomadas por el cliente a partir de la información provista, o por demoras atribuibles a las entidades del sistema pensional colombiano.

La responsabilidad máxima de Zipa ante el cliente se limita al valor del servicio efectivamente pagado.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio mediante comunicación escrita. La terminación no libera a ninguna de las partes de las obligaciones contraídas hasta ese momento. Las disposiciones sobre confidencialidad y propiedad intelectual continúan vigentes después de la terminación.

11. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes procurarán resolverla de manera directa dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la comunicación del inconveniente. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se resolverán conforme a la legislación colombiana vigente, con sometimiento a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá.

12. Disposiciones generales

• Legislación aplicable: estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Separabilidad: si alguna cláusula resulta inválida, el resto del documento conserva su vigencia.
• No renuncia: el no ejercicio de algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la propuesta de servicio aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

13. Actualizaciones

Zipa puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios se publicarán en este mismo sitio con la fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

Zipa · Calle 33 #6-94, Oficina 1203, Bogotá, 110311, Colombia

Correo: [email protected]